交易规则与售后说明

一、服务角色

南京海葵网络科技有限公司负责平台信息展示、账号服务、订单信息处理、交易协同和投诉受理。 商品或具体服务由页面标明的商家或服务方提供，平台会在可展示范围内提供主体、商品和履约信息。

二、下单与订单生成

1. 用户浏览商品或服务，查看价格、规格、库存、配送或交付方式及售后说明。
2. 用户确认商品、数量、收货信息和应付金额后提交订单。
3. 系统生成订单编号，并记录创建时间、订单明细、金额和支付状态。
4. 支付成功后，商家或服务方按照订单约定备货、配送或提供服务。

三、支付、配送与验收

页面展示的价格和费用以用户提交订单时的订单确认页为准。平台接入的支付服务由具备相应资质的支付机构提供， 平台根据支付结果更新订单状态，不在本页面虚构或展示未取得的支付资质。

配送或交付方式、预计时间和费用以商品页面及订单确认信息为准。用户收到商品或完成服务后应及时核验； 发现缺漏、损坏或与订单不符的，应保留必要证据并尽快提交售后申请。

四、退款与售后

• 未支付订单可直接取消；已支付订单按订单页面、商家售后规则和实际履约状态处理。
• 因缺货、商家原因、配送异常或系统原因无法履约的，平台协助核验并处理退款或其他合理方案。
• 用户申请售后时，应提供订单编号、问题描述、发生时间、照片或其他必要材料。
• 平台会保留订单、支付状态、沟通和处理记录，用于争议处理和依法配合监管。

五、商家及服务方责任

商家或服务方应依法经营，保证商品和服务信息真实、合法、安全，按照订单约定履约并承担相应售后责任。 平台发现违法违规、虚假宣传、恶意交易或严重履约异常时，可采取下架、暂停展示、限制交易、冻结结算或终止合作等措施。

六、联系我们

订单售后、交易争议或投诉举报可发送至 308182176@qq.com，或拨打 18251838631。一般投诉将在 3 个工作日内响应， 紧急违法违规内容优先处理。