内容审核与投诉处理规则

一、禁止发布的内容

• 违反法律法规、危害国家安全、破坏社会稳定的内容。
• 淫秽色情、赌博、毒品、暴力恐怖、迷信或其他违法违规内容。
• 侵犯他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权等合法权益的内容。
• 虚假宣传、欺诈交易、诱导私下交易、恶意营销或扰乱平台秩序的内容。
• 含有恶意链接、病毒、木马、钓鱼信息或其他危害网络安全的内容。

二、审核方式

平台根据业务场景采用系统校验、关键词过滤、人工复核、用户举报和事后巡查相结合的方式。 对高风险内容、投诉集中内容和异常交易信息进行重点核查。

三、处置措施

对违反规则的内容或账号，平台可采取提醒修改、限制展示、下架删除、限制发布、 暂停账号功能、移交有关部门等措施。涉及订单纠纷的，平台将结合订单记录、支付状态、 配送信息和双方提交材料处理。

四、投诉处理流程

1. 用户通过投诉举报页面或客服邮箱提交投诉材料。
2. 平台核验投诉对象、投诉内容、联系方式和证据材料。
3. 需要补充材料的，平台将联系投诉人补充说明。
4. 确认违规的，平台将采取相应处置措施并保留处理记录。
5. 对处理结果有异议的，可继续通过客服邮箱申请复核。